Medewerker Servicedesk ICT

Deze vacature is bedoeld voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt met een SW-indicatie of in de bijstand.

Het werk

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen, klachten of verzoeken over systeem- en netwerkbeheer en telefonie. Je registreert en lost incidenten op, waarbij je zorgt voor een efficiënte afhandeling volgens de afgesproken Service Level Agreements (SLA’s).
• Je voert ITIL-processen uit en bewaakt de kwaliteit, inclusief het doen van verbetervoorstellen en het aanmaken van handleidingen voor eindgebruikers.
• Je beheert dagelijks de telefonievoorzieningen, lost storingen op en zorgt voor gebruikersondersteuning en documentatie.

Jouw talent

• In het bezit is van MBO-diploma met minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis van ITIL-processen en de inzet van ICT-middelen om aan gebruikersbehoeften te voldoen.
• In staat om empathie te tonen voor gebruikersbehoeften en realistische verwachtingen te scheppen over het oplossen van problemen.
• Een analytische mindset met focus op klanttevredenheid en het streven naar verbeteringen in processen en dienstverlening.

Het aanbod

• Een ondersteunende rol binnen een team dat streeft naar optimale klanttevredenheid en continuïteit van IT-diensten.
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen en externe leveranciers om technische problemen op te lossen en verbeteringen door te voeren.
• Mogelijkheden om je kennis van ICT en ITIL-processen verder uit te breiden en bij te dragen aan de verbetering van de servicedesk processen.
• Reiskostenvergoeding
• Mogelijkheid tot het volgen van een opleiding/cursus

Iets voor jou?

Denk je dat deze baan iets voor jou is? Bespreek dit dan eerst met je traject- of werkbegeleider. Of neem zelf contact op met Maaike Jansen voor meer informatie over de baan. Je kunt haar een e-mail sturen, bellen of een WhatsApp-bericht sturen. Heb je een actueel cv? Upload deze dan direct hieronder in het contactformulier.